1. Soveltamisala
Nämä ehdot koskevat kaikkia palveluntarjoajan tarjoamia palveluita, mukaan lukien opastetut retket, aktiviteetit, vesillä tapahtuvat palvelut, kuljetukset, majoitusjärjestelyt, välinevuokraus sekä yritys- ja yksityistilaisuudet.
Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy nämä ehdot varauksen yhteydessä ja suorittaa maksun.
2. Varaus ja maksuehdot
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole ilmoitettu.
Varaus tulee sitovaksi varausvahvistuksen jälkeen. Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä tai erikseen sovitun aikataulun mukaisesti. Yritysasiakkaille voidaan tarjota laskutusmahdollisuus erillisen sopimuksen perusteella.
Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia ennakkomaksu tai koko maksusuoritus ennen palvelun toteutusta.
Mikäli maksua ei suoriteta eräpäivään mennessä, palveluntarjoajalla on oikeus perua varaus ilman erillistä ilmoitusta. Mahdolliset viivästyskorot ja perintäkulut ovat asiakkaan vastuulla.
3. Peruutusehdot ja palautukset
Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti.
Asiakkaan tekemä peruutus:
– 14 vuorokautta tai enemmän ennen palvelua: maksuton peruutus
– 7–13 vuorokautta ennen: 50 % hinnasta veloitetaan
– Alle 7 vuorokautta ennen: 100 % hinnasta veloitetaan
Saapumatta jättäminen (no-show):
Mikäli asiakas ei saavu paikalle sovittuna ajankohtana, veloitetaan palvelun koko hinta.
Palveluntarjoajan tekemä peruutus:
Mikäli palveluntarjoaja joutuu perumaan palvelun, asiakkaalle palautetaan maksu kokonaisuudessaan tai sovitaan uusi ajankohta
Sääolosuhteet:
Palvelua ei peruta kevyin perustein sääolosuhteiden vuoksi. Tarvittaessa palvelun sisältöä voidaan muuttaa turvallisuuden varmistamiseksi.
Sairastapaukset:
Mahdolliset poikkeukset käsitellään tapauskohtaisesti lääkärintodistusta vastaan.
4. Force majeure
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä, muutoksista tai peruutuksista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuten sääolosuhteista, viranomaismääräyksistä, epidemioista,
teknisistä vioista tai muista ennalta arvaamattomista tapahtumista.
5. Sääolosuhteet ja operatiiviset muutokset
Palvelut toteutetaan luonnonympäristössä, jossa olosuhteet voivat muuttua nopeasti. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa ohjelmaa, aikatauluja, reittejä tai aktiviteetteja turvallisuuden takaamiseksi.
6. Minimiosallistujamäärä
Palvelun toteutuminen voi edellyttää minimiosallistujamäärää. Mikäli tämä ei täyty, palveluntarjoajalla on oikeus perua palvelu, siirtää ajankohtaa tai muuttaa hinnoittelua.
7. Osallistujan vastuu
Asiakas osallistuu palveluihin omalla vastuullaan ja vastaa omasta terveydentilastaan, fyysisestä kunnostaan sekä osallistumiskelpoisuudestaan. Asiakas sitoutuu noudattamaan annettuja ohjeita ja käyttämään turvavarusteita.
8. Turvallisuus
Vesillä tapahtuva toiminta sisältää riskejä, kuten kaatuminen ja sääolosuhteiden vaihtelu. Pelastusliivien käyttö on pakollista.
Talviolosuhteissa toiminta tapahtuu ohjeistuksen mukaisesti.
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää toiminta turvallisuussyistä.
9. Vakuutukset
Palveluntarjoajalla on vastuuvakuutus. Asiakas vastaa omasta tapaturma- ja matkavakuutuksestaan.
10. Vastuunrajoitus
Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu enintään asiakkaan maksamaan palvelun hintaan. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista tai aikataulumuutoksista.
11. Kalusto ja välineet
Asiakas vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat välineille huolimattomuuden tai ohjeiden vastaisen käytön seurauksena. Korvaus voi kattaa täyden jälleenhankinta-arvon.
12. Kuljetukset
Palveluntarjoaja voi käyttää omaa kalustoa tai yhteistyökumppaneita. Palveluntarjoaja ei vastaa kolmansien osapuolten viivästyksistä.
13. Alkoholi ja päihteet
Alkoholin käyttö tapahtuu asiakkaan omalla vastuulla. Palveluntarjoaja voi estää osallistumisen turvallisuussyistä.
14. Osallistumisen estäminen
Palveluntarjoajalla on oikeus estää osallistuminen, jos asiakas on päihtynyt tai ei noudata ohjeita. Maksua ei palauteta.
15. Henkilötiedot
Asiakastietoja käsitellään GDPR:n mukaisesti ja vain palvelun toteuttamiseen.
16. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Suomen laki. Riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla, tarvittaessa käräjäoikeudessa.
17. Hyväksyntä
Asiakas hyväksyy ehdot varauksen ja maksun yhteydessä. Hyväksyntä muodostaa sitovan sopimuksen.
